21 años limpiando en Burgos

No somos una multinacional de servicios ni queremos serlo. Somos un equipo reducido que trabaja en Burgos y que puede permitirse conocer a cada cliente por su nombre. Cuando llamas al teléfono contesta alguien que sabe quién eres y dónde está tu casa.

Esa es la diferencia práctica: no hay departamento de incidencias ni hay que abrir un expediente para cambiar el día de la limpieza de una semana. Se dice y ya está.

En limpieza, la rotación de personal es el problema de fondo del sector. Cada cambio significa volver a explicar la casa entera: dónde está cada cosa, qué producto no se usa en ese suelo, qué habitación no se toca.

Trabajamos al revés. Cada cliente tiene asignada su persona y se procura que no cambie. Se tarda más en arrancar y bastante menos en todo lo demás.

Antes de empezar dejamos claro qué entra en el servicio y qué no. Cuánto tiempo lleva, qué estancias se hacen en cada visita y qué cosas requieren un trabajo aparte. Si algo no se puede hacer en el tiempo contratado, lo decimos antes, no al terminar.

Es la parte menos vistosa del oficio y la que evita la mayoría de los disgustos.